Política de reembolso
Sitio Web: www.joelespinozart.online
Administrador / Titular: Joel Roger Espinoza Chamorro
Producto: Archivos digitales de Arte Sacro en alta resolución (Formatos: JPG, PNG, TIFF o similares)
1. Naturaleza del Producto Digital
En www.joelespinozart.online, los productos comercializados son bienes digitales e intangibles de acceso o descarga inmediata. Debido a la naturaleza de estas obras de arte sacro en alta resolución, todas las compras son definitivas y no reembolsables una vez que se ha generado el enlace de descarga o se ha entregado el archivo digital.
A diferencia de las obras de arte físicas, las imágenes digitales no pueden devolverse ni ser devueltas a nuestro control una vez descargadas o guardadas en el dispositivo del cliente.
2. Excepciones para Solicitud de Reembolso o Reemplazo
Entendemos que pueden surgir inconvenientes técnicos. Únicamente se evaluarán solicitudes de reembolso o reemplazo bajo las siguientes condiciones justificadas:
• Archivo corrupto o dañado: Si el archivo de la obra de arte sacro no se puede abrir o presenta un defecto técnico demostrable en la descarga, nos comprometemos a enviar una copia corregida y funcional en un plazo máximo de 48 horas hábiles. En caso de que no sea posible resolver el problema técnico, se emitirá un reembolso completo.
• Cobro duplicado: Si por un error del sistema o de la pasarela de pagos se realiza un cobro doble por la misma transacción, se reembolsará el importe duplicado tras la comprobación correspondiente.
• Falta de entrega del enlace: Si completaste el pago y no recibiste el enlace de descarga (y has verificado previamente tu carpeta de spam o correo no deseado), e independientemente nuestro sistema confirma que no se ha registrado ninguna descarga del archivo, podrás solicitar el reenvío o la cancelación dentro de los 7 días posteriores a la compra.
3. Exclusiones de Reembolso
No se otorgarán reembolsos ni cambios en los siguientes casos:
Cambio de opinión o insatisfacción estética tras haber descargado el archivo (las vistas previas del arte sacro están disponibles en el sitio web antes de la compra). Incapacidad o falta de conocimiento técnico del comprador para abrir, manipular o imprimir el archivo en alta resolución.
Compras realizadas por error si el archivo ya ha sido descargado.
Diferencias de color o tonalidad entre la pantalla del usuario y el resultado impreso, ya que estas variaciones dependen de la calibración del monitor, el tipo de papel, la tinta y la impresora utilizada por el cliente.
4. Derechos de Autor y Licencia de Uso
La compra de una imagen de arte sacro en alta resolución en www.joelespinozart.online otorga al comprador una licencia de uso personal e intransferible (salvo que en la compra se especifique expresamente una licencia comercial).
Queda estrictamente prohibida la reventa, redistribución, modificación para reventa o compartición pública no autorizada de los archivos digitales creados por Joel Roger Espinoza Chamorro. El incumplimiento de estas condiciones anula cualquier derecho a soporte o reclamo y puede ser sujeto a acciones legales por infracción de derechos de autor. 5. Procedimiento para Solicitar Soporte o Reclamaciones
Si experimentas algún problema con tu compra de arte sacro digital que cumpla con las excepciones mencionadas, sigue estos pasos:
1. Envía un correo electrónico a nuestro canal oficial de soporte: info@joelespinozart.com. o joelespinozachamo27@gmail.com
2. Incluye el número de pedido, el nombre del comprador y la dirección de correo registrada en la compra.
3. Describe detalladamente el inconveniente y adjunta capturas de pantalla si se trata de un error técnico o archivo dañado.
Joel Roger Espinoza Chamorro o su equipo responderán a tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si la solicitud de reembolso es aprobada, la devolución se tramitará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original dentro del tiempo que determine la pasarela de pago o tu entidad bancaria (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).